坚守服务初心，做好每个细节

礼哥仪姐 2022-03-25 09:41

坚守服务初心，做好每个细节

“我记得一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。看似平凡而普通的大堂服务，其本身也蕴含着丰富的内涵和价值。”

——曹县农商行梁堤头支行梁娜

面对面营销

“我与客户沟通的时候，都是用拉家常的方式和他们拉近距离”

在梁娜与客户交谈的过程中，她会记住客户的姓名、住址等，并告诉客户，如果把他行存款转入本行，能享受更高的存款利率，也能参与积分抽奖。在客户生日当天，发送短信祝福，通过感情维护的方式，赢得客户一致好评。

想客户之所想，急客户之所急

服务理念

梁娜的工作理念就是“让客户少跑一趟路、少排一会队”尤其在面对特殊情况，她都会想办法解决。比如有一位大哥，来领取他母亲的养老金，他和他母亲都忘记了密码，而他母亲行动不便，无法前来柜台办理密码重置，他告诉大哥这种情况需要到家里核实本人情况才能办理。之后，梁娜利用吃饭的时间到这位大哥家里，并帮助他重置了密码，这位大哥取出钱后十分感动地说：“你们现在服务态度就是好”。通过这件事她和这位大哥建立了很好的关系，前不久，这位大哥还将在其他银行的存款转入该行。

也许我们短短的几分钟，就能帮助客户解决他们的大问题，急客户之所急，想客户之所想，做客户之所需。客户的良好体验是拉近距离的桥梁，用我们的优质服务，赢得客户微笑，提高我们的品牌影响力

用心，往往产生美好境界！

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