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服务营销“小达人”——公佩芝

作者:山东信通金融 浏览: 发表时间:2022-03-30 10:12:12

服务营销“小达人”——公佩芝

信通金服 2022-03-25 16:33


 服务营销达人公佩芝 


“在平凡的工作中成就不平凡,在普通的岗位上做到不普通,在日复一日的点滴工作中用心服务,勤奋不懈”。这是蒙阴农商行的一位“女超人”的至理名言,她就是信通金服派驻蒙阴农商银行营业部大堂经理——公佩芝

公佩芝

蒙阴农商银行

   大堂经理




 

     


营销事迹



     公佩芝,女,33岁,自2015年从事大堂副理工作,现为信通金服派驻蒙阴农商银行营业部的一名大堂副理,七年的时间她凭借对蒙阴农商银行服务文化的深刻理解,用实际行动诠释着农商银行“客户至上”的服务理念,力争做一名称职的大堂经理。

     自冬日攻坚暨春天行动以来,公佩芝新增存款300余万元,聚合支付存量台码置换期间走访商户200余次,上门服务80余次,营销聚合支付50余户;协助对公户维护网银300余次。截止到2022年2月份,共添加客户微信3000余人,服务客户5000余人次。

                                                                蒙阴农商行“女超人”


   热情接待让客户对你眼前一亮

    贴心服务不仅是锦上添花,更是雪中送炭。作为一名大堂经理,她深知营业大厅就是她的主阵地。“其实大堂经理没什么技巧,只要热心接待,细心地去了解客户需求就能做好”。对一般客户提供规范化服务,对特殊群体客户,提供特殊服务。正是通过这些细节上的服务,体现我行的“人情味”使客户感到温馨。公佩芝非常重视和尊重来行里办理业务的每一位客户,正是这种“被重视”的感觉,让一个有一个的客户成为她的“回头客”


私人订制让客户觉得“非你不可”

   寒冬腊月的夜晚,公佩芝突然接到一个老客户的电话,“小公,我有个事急需要你帮忙,今晚发行大额存单,我的资金还在其他银行卡未转出,这都8点多了,怎么才能把资金转到咱们农商行卡里呢!”。听到这里,她立即安抚好客户情绪,准备向领导汇报,启动特事特办,用移动银联POS机把客户资金刷到银行卡用于抢购大额存单,待领导同意后,她安顿好孩子,骑上她的“小电驴”便赶到客户家为其办理了转账业务。回家路上,寒风呼呼地吹,她的内心却很热,她突然感觉到自己的价值所在,“原来,客户是如此信赖我,原来,客户是如此需要我”



保障售后让客户成为回头客

  “客户就是我们的衣食父母,让客户满意是我的最终目的。”她是这样说的,更是这样做的。公佩芝非常重视和尊重来行办业务的每一位客户,她能够很细心地记住并且准确地称呼出常来办业务客户的名字,这等于给予客户一个巧妙而有效的赞美,正是这种“被重视”的感觉,让一个又一个的客户成为她的“回头客”。



 从对业务懵懵懂懂到谙熟于心,从遇到客户怯怯懦懦到“营销达人”,公佩芝始终能将服务做到***,她就是信通金服派驻蒙阴农商银行“女超人”——小公,一位再普通不过的大堂副理。



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