信通员工风采展示系列报道 二

“海阔任鱼跃，天高任鸟飞，大海以其浩瀚与深邃，让鱼儿得以畅快悠游，天空以其广袤与无垠，让鸟儿得以振翅翱翔”——记展翅翱翔在信通大舞台的窗口服务人员。

     员工风采展示之菏泽郓城农商银行综合临柜曲和钊

争做业务能手 用心服务客户

曲和钊作为我公司派驻至郓城农商银行的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。

一、心路历程，从新手到业务能手

进入银行系统参加工作后，曲和钊也是经历了一段适应期。开始接触柜内工作时，还带着满满的陌生感，许多业务也都需要耐心、细心的学习；同时，他也知道自己的岗位更需要自己的责任心，因为自己的工作容不得半点差错。经过近7年的工作，曲和钊的业务水平、业务技能都有很大的一个提升，用他的话讲，在客户眼中，我们可以在不看键盘的情况下就可以把键盘敲的飞快，随手抓起一把钱就可以很快的点清有多少张，他们就会认为我们是专业的，这也是一种行业竞争力。

二、斩获荣誉，不骄不躁

同时，曲和钊在岗位上通过自己的不断学习、努力，多次获得郓城农商银行荣誉称号，例如：2019年 获得“感动农商行人物”；2020年 获得“拼搏奋进个人奖”称号；2020年 获得“敬业奉献奖”称号，在2021年参加菏泽市人民币业务知识竞赛更是获得佳绩。即使自己获得许多荣誉，但曲和钊仍不停步于此，他表示在以后的工作中，会继续学习，努力提升自己业务水平及专业技能，体现自己的价值。

三、用心服务，提升合规意识

曲和钊在为客户服务的过程中，始终做到操作标准服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时到岗后，总能以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去；同时作为临柜人员，曲和钊深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，他不断加强业务知识学习，提升合规操作意识，耐心办理业务，热心对待客户，珍惜自己的工作岗位。

四、迎难而上，不言退缩

曲和钊在工作中遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每道难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励，他没有满足，更没有停止前进的脚步。

相信在今后的岁月里，他会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，再做新贡献。

     员工风采展示之成武农商银行城关支行综合临柜田爽爽

贴心服务 收获感动

田爽爽，是信通金服派驻至成武农商银行的一名员工，从事综合柜员工作。在工作期间，她一直秉承着“贴心服务，收获感动”的工作理念，服务好每一位客户，做好每一项工作。

一、客户是我们的宝贵财富。

她曾说过：“作为一名普通的临柜人员，每天都会在面对各种客户并为他们办理重复业务的过程中度过，看上去既平淡又乏味，然而在这些重复的工作中总有一些事情感动着我，他们是那些可爱的客户留给我的，他们是我的宝贵财富，激励着我去服务好每一位客户，做好每一项工作。”

 二、服务是最好的沟通方式。

一天，淅淅沥沥的下着雨，显得格外的悠闲。一位阿姨突然走近柜台，一脸茫然地说，她要办汇款。田爽爽礼貌地请阿姨坐下来，询问后明白她要办理跨行汇款业务。阿姨问了好多问题，田爽爽都专业耐心地回答了她所有的疑问，在办理业务的过程中，为了让阿姨的情绪平复下来，田爽爽有意地跟这位阿姨聊了起来，发现她的女儿跟自己年龄相仿，于是越聊越轻松，阿姨也对她越来越信任。最后她还给阿姨留下了联系方式，并告诉她有什么问题可以直接打电话联系，阿姨很感激的连声说谢谢。从她满意的笑容里田爽爽看到了阿姨对她的认可和信任。后来有一次阿姨在别的网点办理汇款业务时遇到了点困难，便主动联系了田爽爽，她及时帮阿姨解决了困难，再一次得到了肯定和信任。之后阿姨又发信息说了很多感谢的话，还说以后有什么地方需要阿姨帮忙的尽管说。

田爽爽说：“看着这条短信我的心情久久不能平静，自己并没有想太多，就是在自己能力所及根本毫不费力的范围内及时帮助客户解决问题，居然得到了客户这么大的认可和回报，从而更坚定了自己对客户耐心细致的服务。”

三、业务技能提升服务体验

在市场竞争日趋激烈的今天，具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，也必须要不断地提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务，田爽爽的业务技能也在所有员工中名列前茅。

机会是自己把握的，只有做好自己才能感动别人，也才能被别人感动！

这，就是信通金服一线工作人员窗口服务的真实写照，也许每一天她（他）们都在处理那些琐碎和繁杂，也许每一天她（他）们都在面对重复和单调，但俗话说得好“滴水可见太阳”，立足于平凡的岗位，只要兢兢业业，哪怕是一颗螺丝钉，也会发挥巨大作用，只要真心做好服务，哪怕是一颗不起眼的星星，也终究会点亮整个夜空！