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信通员工风采展示系列报道二

作者:山东信通金融 浏览: 发表时间:2021-11-09 13:49:18

信通员工风采展示系列报道

 

 

“海阔任鱼跃,天高任鸟飞,大海以其浩瀚与深邃,让鱼儿得以畅快悠游,天空以其广袤与无垠,让鸟儿得以振翅翱翔”——记展翅翱翔在信通大舞台的窗口服务人员。


     员工风采展示之菏泽郓城农商银行综合临柜曲和钊

 




争做业务能手 用心服务客户



曲和钊作为我公司派驻至郓城农商银行的一名综合柜员,能以客户至上,始终如一的服务理念,认真做好服务工作。在工作上兢兢业业,任劳任怨,始终保持积极的工作态度,饱满的工作热情和良好的精神状态,学习各种新业务以更好的为客户服务。

一、心路历程,从新手到业务能手

进入银行系统参加工作后,曲和钊也是经历了一段适应期。开始接触柜内工作时,还带着满满的陌生感,许多业务也都需要耐心、细心的学习;同时,他也知道自己的岗位更需要自己的责任心,因为自己的工作容不得半点差错。经过近7年的工作,曲和钊的业务水平、业务技能都有很大的一个提升,用他的话讲,在客户眼中,我们可以在不看键盘的情况下就可以把键盘敲的飞快,随手抓起一把钱就可以很快的点清有多少张,他们就会认为我们是专业的,这也是一种行业竞争力。

 

 

二、斩获荣誉,不骄不躁

同时,曲和钊在岗位上通过自己的不断学习、努力,多次获得郓城农商银行荣誉称号,例如:2019年 获得“感动农商行人物”;2020年 获得“拼搏奋进个人奖”称号;2020年 获得“敬业奉献奖”称号,在2021年参加菏泽市人民币业务知识竞赛更是获得佳绩。即使自己获得许多荣誉,但曲和钊仍不停步于此,他表示在以后的工作中,会继续学习,努力提升自己业务水平及专业技能,体现自己的价值。

三、用心服务,提升合规意识

曲和钊在为客户服务的过程中,始终做到操作标准服务规范,用语礼貌,举止得体,给客户留下了良好的印象。平时到岗后,总能以饱满的热情,迎接每一位前来办理业务的客户。对态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去;同时作为临柜人员,曲和钊深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解银行的窗口,起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,他不断加强业务知识学习,提升合规操作意识,耐心办理业务,热心对待客户,珍惜自己的工作岗位。

 

 

四、迎难而上,不言退缩

曲和钊在工作中遇到困难,没有退缩,没有抱怨,而是迎难而上,更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每道难题,面对领导和同志们的表扬和鼓励,他没有满足,更没有停止前进的脚步。

相信在今后的岁月里,他会百尺竿头,更进一步,再创新佳绩,再做新贡献。

 

 


     员工风采展示之成武农商银行城关支行综合临柜田爽爽

 


贴心服务 收获感动



田爽爽,是信通金服派驻至成武农商银行的一名员工,从事综合柜员工作。在工作期间,她一直秉承着“贴心服务,收获感动”的工作理念,服务好每一位客户,做好每一项工作。

一、客户是我们的宝贵财富。

她曾说过:“作为一名普通的临柜人员,每天都会在面对各种客户并为他们办理重复业务的过程中度过,看上去既平淡又乏味,然而在这些重复的工作中总有一些事情感动着我,他们是那些可爱的客户留给我的,他们是我的宝贵财富,激励着我去服务好每一位客户,做好每一项工作。”

 二、服务是***的沟通方式。

一天,淅淅沥沥的下着雨,显得格外的悠闲。一位阿姨突然走近柜台,一脸茫然地说,她要办汇款。田爽爽礼貌地请阿姨坐下来,询问后明白她要办理跨行汇款业务。阿姨问了好多问题,田爽爽都专业耐心地回答了她所有的疑问,在办理业务的过程中,为了让阿姨的情绪平复下来,田爽爽有意地跟这位阿姨聊了起来,发现她的女儿跟自己年龄相仿,于是越聊越轻松,阿姨也对她越来越信任。***她还给阿姨留下了联系方式,并告诉她有什么问题可以直接打电话联系,阿姨很感激的连声说谢谢。从她满意的笑容里田爽爽看到了阿姨对她的认可和信任。后来有一次阿姨在别的网点办理汇款业务时遇到了点困难,便主动联系了田爽爽,她及时帮阿姨解决了困难,再一次得到了肯定和信任。之后阿姨又发信息说了很多感谢的话,还说以后有什么地方需要阿姨帮忙的尽管说。

田爽爽说:“看着这条短信我的心情久久不能平静,自己并没有想太多,就是在自己能力所及根本毫不费力的范围内及时帮助客户解决问题,居然得到了客户这么大的认可和回报,从而更坚定了自己对客户耐心细致的服务。”

 

 

 

三、业务技能提升服务体验

在市场竞争日趋激烈的今天,具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,也必须要不断地提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务,田爽爽的业务技能也在所有员工中名列前茅。

机会是自己把握的,只有做好自己才能感动别人,也才能被别人感动!

这,就是信通金服一线工作人员窗口服务的真实写照,也许每一天她(他)们都在处理那些琐碎和繁杂,也许每一天她(他)们都在面对重复和单调,但俗话说得好“滴水可见太阳”,立足于平凡的岗位,只要兢兢业业,哪怕是一颗螺丝钉,也会发挥巨大作用,只要真心做好服务,哪怕是一颗不起眼的星星,也终究会点亮整个夜空!

 


    

 

    

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