为不断提升服务质量

深入推进经营网点转型发展

加快星级网点创建步伐

自2020年10月起

信通金服助力沂南农商银行

根据中银协168条标准

着重对营业部、城区支行、葛沟支行

三家营业网点进行了

星级网点创建辅导项目培训

经过半年多时间的共同努力

在服务环境、服务质量

文化建设、档案梳理等方面

三家网点都有了明显提升

6月17-18日

辅导老师魏修远老师

再一次来到三家网点

对三家网点的创建工作进行固化辅导

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优质的服务，从每天的清晨开始，服务的规范，在细节中展现。魏老师观摩营业部、城区支行的晨会，通过观察晨会开展情况，对晨会流程、人员形象等方面进行了点评及指导。

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根据前期的工作安排，划分硬件组、监控组、档案组、文化组，各小组成员及负责人各自汇报近期小组工作进度及相关问题，魏老师进行总结点评，并对下一步工作进行安排部署。

魏老师带领硬件组小组成员对中银协168条进行了详细解读，对各网点硬件设施、服务环境、定制摆放、卫生情况等进行全面巡检排查，并提供硬件管理工具，以便落实各项整改工作，为后期的整改管理工作打下基础。

为了更好更快的落实各岗位人员服务情况，魏老师带领三家支行的监控组负责人一对一指导监控检查技巧，以所有岗位覆盖式抽查监控录像，对录像中出现的问题进行记录及群内通报，让各岗位人员清楚看到自己的真实服务质量并进行相应整改。

魏老师对档案组小组成员进行集中指导，了解前期档案整理进度及困难点，强调档案整理的重要性，对小组成员提出的问题一一进行解答。

两天的时间短暂而宝贵，18日晚，由总行业务发展部组织召开了2021年网点转型推进会暨星级网点创评会，沂南农商银行党委委员、副行长欧付勇出席创评会并作重要开场讲话，欧行长对三家网点的创建工作表示肯定，强调了行领导对星级网点创建工作的高度重视，同时要求全体人员要提高思想认识，高度重视创建工作，支行行长带头，根据魏老师的辅导内容进行集中整改。   

会议中，魏老师针对两天的巡检排查，通过部分典型案例图片进行问题暴露、逐一点评并提出整改建议，为了更好迎接随时到来的验收小组检查，魏老师根据中银协168条标准，对现场应对检查进行了技巧指导。

星级网点创建的一个磨砺的过程，在不断的纠偏过程中养成良好的服务习惯，创建也是一个磨合的过程，团队配合、互助互爱才能凝聚合力。众志成城，创优争先，信通金服也将继续努力，持续跟进创建进度，创星之路，我们一直在路上！