信通金服成立十六年来，我们始终坚信

培训，是给员工最好的福利

学习，是给员工最好的投资

2020年8月15日

在这秋高气爽的季节里

信通金服为派驻到蒙阴农商银行的员工

带来了一场秋日盛宴

——技能提升培训

银行服务礼仪培训

——王孟欣老师

从基础服务礼仪入手，王老师详细讲解了仪容仪表要求，站姿、坐姿、蹲姿、递送物品等动作规范，对服务用语规范也进行了要求和学习，理论+实操，让员工能更快的掌握训练技巧，做好服务规范。

电话客服服务礼仪与技能

——刘迎秋老师

从基本认识（措辞、声音、肢体语言）出发，刘老师详细讲解了电话接听流程、拨打电话流程、投诉处理流程和接听电话话术规范，从最基础的内容逐步加深培训，实现全体员工在电话邀约技能上的提升。

服务营销综合能力提升

——刘迎秋老师

从发展趋势分析，到个人形象提升，刘老师重点介绍了业务咨询流程、客户分流流程、营销氛围塑造、客户识别、联动服务、产品介绍、营销规范等，内容全面，涉及范围广，理论知识点丰富，配合现场营销情景演练，在充分调动员工积极性的同时，也让员工对服务营销有了更深入的认识，为整体营销综合能力的提升奠定了基础。