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蒙阴员工技能提升培训

作者:山东信通金融 浏览: 发表时间:2020-12-23 10:20:50

信通金服成立十六年来,我们始终坚信

培训,是给员工***的福利

学习,是给员工***的投资



2020年8月15日

在这秋高气爽的季节里

信通金服为派驻到蒙阴农商银行的员工

带来了一场秋日盛宴

——技能提升培训

银行服务礼仪培训

——王孟欣老师


从基础服务礼仪入手,王老师详细讲解了仪容仪表要求,站姿、坐姿、蹲姿、递送物品等动作规范,对服务用语规范也进行了要求和学习,理论+实操,让员工能更快的掌握训练技巧,做好服务规范。



电话客服服务礼仪与技能

——刘迎秋老师


从基本认识(措辞、声音、肢体语言)出发,刘老师详细讲解了电话接听流程、拨打电话流程、投诉处理流程和接听电话话术规范,从最基础的内容逐步加深培训,实现全体员工在电话邀约技能上的提升。

服务营销综合能力提升

——刘迎秋老师


从发展趋势分析,到个人形象提升,刘老师重点介绍了业务咨询流程、客户分流流程、营销氛围塑造、客户识别、联动服务、产品介绍、营销规范等,内容全面,涉及范围广,理论知识点丰富,配合现场营销情景演练,在充分调动员工积极性的同时,也让员工对服务营销有了更深入的认识,为整体营销综合能力的提升奠定了基础。

    

 

    

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